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韦博英语现停业潮 沪江网校被曝霸王协议 消费者选择培训机构需谨慎

鲁网10月14日讯 (记者 王娟)近日,英语培训机构韦博英语被曝全国多学校放假停课,学员退费无门并被办了网贷。无独有偶,线上培训品牌沪江网校也被网友吐槽存在霸王条款、虚假宣传。面对五花八门的培训机构,消费者该怎样维护本身利益不受侵害呢?鲁网记者对今年两起教育培训机构投诉热点事件做了具体分析,并为消费者解析“避坑之道”。

韦博英语学员网贷加身退款难

据网友爆料,英语培训机构韦博英语在上海的三个校区均未停课,学员人均交纳租金超亿元,现在都退款无门。此外,据外媒报导,除上海校区外,天津、南京、苏州等微博英语也均有校区停课停业。除了退款难,很多韦博学员表示被办了网贷,现在课无法下,贷款都能再次还。杭州韦博英语学院李小姐透露,她今年在韦博英语交了40000多元学费购买课程,课程时间去2021年,并在业务的介绍上申请了某网贷,但目前它的课程才进度去6%停止了,每个月还要仍2000元的贷款。

沪江网校被爆“七日后无法退款”

除了线下英语培训机构韦博英语“爆雷”外,沪江网校最近也被网友投诉存在霸王协议,上课效率也与宣扬不符,涉嫌违规宣传。据网友吐槽,他在购买沪江网校教材前并未告知有条款,事后又看到一系列霸王条款,并且课程也不是承诺的一对一直播教学,而是其它机构的录播教学。记者获知资料得知,这并不是沪江网校第一次被老师投诉。今年3月,河北的石女士向国内之声《新闻纵横》反应,她购买沪江网校的课堂后因不合适要退款时,发现条约中有“七天后无法退货”的协议。石女士表示,沪江网校的全部教学都是通过网络教授的,包括签约也都是和经理在短信或电话里谈好以后进行付款,而这个“七天后无法退还”的协议它签约时在手机端根本看不到,销售人员在签约时也已做提示。咨询律师后,律师向石女士解释此为霸王协议。2018年7月,石女士与30多个学员一起将沪江网校告上法庭,当年12月,法庭一审裁定石女士胜诉。据报道,在两个100多人的沪江网校维权群中,绝大多数学员反映的状况却与石女士类似,不知道退课有期限,想退的之后,已经晚了。

此外,鲁网记者从天眼查网站发现,沪江网所属公司为沪江教育科技(上海)股份有限公司少儿英语哪个好,而在沪江教育科技(上海)股份有限公司页面中,项目产品也提示沪江网。在此页面中,记者发现沪江教育科技(上海)股份有限公司投资的上海沪江网教育技术有限公司曾经因公司公告信息弄虚作假被纳入公司经营异常名录,而该企业也因教育培训合同争议多次被诉法院。甚至,在2019年9-10月两月期间,沪江教育科技(上海)股份有限公司就有三起因教育协议争议被诉的二审公告。

律师观点:经营者采用网络、电话等形式供货商品消费者七日内退货无需说明条件

线下线下、一对一、名师教学……近年来,新的教育培训机构形式层出不穷,消费者对教育培训相关维权也屡见不鲜。面对名目繁多的各种培训机构,消费者究竟该如何选择能够避免掉坑,又该如何使用法律武器保护本身权益呢?对此,鲁网记者对话了山东鲁泉律师事务所的高法官。高律师表示,根《消费者权益保护法》规定,消费者购买教育培训机构的相关服务后,双方加强了一种协议关系。作为消费者,合同的主义务是向买家缴纳培训费用,同时享受规定商家提供符合承诺的培训服务的物权;商家的协议主义务就是按承诺提供符合品质的服务。如果顾客不能按照双方承诺提供符合品质的服务,消费者可以提出商家收取款项、退费。如果消费者与顾客在协议中对违约责任作出严格的承诺,违约方就要按照约定承担特定的违约责任。而对于退换货等售后服务,高律师告诉记者,根据《消费者权益保护法》的要求,经营者提供的货品以及服务不符合质量提出的,消费者可以根据国家要求、当事人约定退货,没有国家要求跟当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。经营者采用网络、电视、电话、邮购等形式供货商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明原因。

此外,针对教育培训机构的选择,记者对话了TESOL国际英语教师培训师、ICLTA国际汉语教师资格高级教师李鑫,她坦言消费者在选择教育培训机构时首先应看否合规合法,对于英语类培训班,李鑫提醒消费者选择时应看重师资力量,不管是外教还是中教,最好都能有两年以上教学经验,拥有教师资格证、英语老师最好要拥有TESOL或者TEFL证书,以确保良好的授课效率。

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